Que faire dans les 24h après un dégât des eaux ?

Identifier et stopper la source

Avant tout, il faut comprendre d'où vient l'eau, car la réponse n'est pas la même selon l'origine. Un dégât des eaux peut provenir d'une rupture ou d'une fuite de canalisation à l'intérieur de vos murs, d'un débordement d'appareil (lave-linge, lave-vaisselle, baignoire), d'une infiltration par la toiture ou la façade, d'un refoulement d'égout, ou encore d'un sinistre venu de chez votre voisin du dessus.

Si la fuite est interne et que vous pouvez l'atteindre, coupez immédiatement l'arrivée d'eau. La vanne d'arrêt général se trouve généralement près du compteur d'eau, dans une cave, un garage ou un local technique. Fermez-la en la tournant dans le sens des aiguilles d'une montre. Si vous identifiez précisément l'appareil ou le tuyau en cause, vous pouvez aussi couper l'eau à un robinet d'arrêt local.

En revanche, si la source est externe et hors de votre contrôle, une infiltration par la toiture pendant un orage ou un refoulement d'égout par exemple, vous ne pourrez pas la stopper vous-même. L'objectif devient alors de contenir plutôt que de stopper : limitez la zone touchée, protégez ce qui peut l'être, et concentrez-vous sur la sécurité et la documentation en attendant l'intervention d'un professionnel.

Couper l'électricité et sécuriser les lieux

L'eau et l'électricité forment un mélange dangereux. Dès que l'eau atteint le niveau des prises, des multiprises ou des appareils branchés, le risque d'électrocution devient réel. Ne marchez jamais dans une zone inondée si des installations électriques sont encore sous tension à proximité.

Si vous pouvez accéder à votre tableau électrique en toute sécurité, sans avoir à traverser une flaque, coupez le disjoncteur de la zone touchée, ou le disjoncteur général en cas de doute. Si le tableau lui-même est situé dans la zone inondée ou difficile d'accès, ne prenez aucun risque : restez à l'écart et contactez votre gestionnaire de réseau ou les secours.

Une fois le courant coupé, ne rebranchez aucun appareil qui a été en contact avec l'eau avant qu'un professionnel ait vérifié son état. Un appareil qui semble sec en surface peut conserver de l'humidité dans ses circuits internes.

Limiter la propagation et protéger vos biens

Une fois la sécurité assurée, agissez vite pour limiter les dégâts. Commencez par évacuer l'eau de surface à l'aide d'une raclette, de serpillières ou de seaux. Plus vous retirez d'eau rapidement, moins elle a le temps de s'infiltrer dans les matériaux.

Surélevez les meubles en glissant des cales sous les pieds, ou déplacez-les vers une pièce sèche. Retirez les tapis, les textiles et les rideaux qui traînent dans l'eau : gorgés d'humidité, ils deviennent rapidement des foyers de moisissures. Mettez à l'abri vos documents importants, vos appareils électroniques et vos objets de valeur, idéalement en hauteur et dans un endroit sec.

Ouvrez les fenêtres et faites circuler l'air pour réduire le taux d'humidité ambiant. Un point important : n'utilisez pas un aspirateur ménager pour aspirer l'eau. Ces appareils ne sont pas conçus pour cela et vous risquez l'électrocution ou la destruction de l'appareil. Seul un aspirateur eau et poussière professionnel est adapté à cet usage.

Assèchement technique après dégât des eaux — Sinisol, Grand-Duché de Luxembourg

Pourquoi les 24 à 48 premières heures sont décisives

C'est sans doute le point le plus important de cet article, et celui que l'on sous-estime le plus. L'eau que vous voyez au sol ne représente qu'une partie du problème. Le véritable enjeu se joue dans ce que vous ne voyez pas.

L'humidité s'infiltre rapidement dans les cloisons, les chapes de béton, les plafonds et les matériaux poreux. Une fois absorbée, elle migre en profondeur et y reste piégée pendant des semaines si rien n'est fait. C'est cette humidité résiduelle, invisible, qui dégrade lentement la structure du bâtiment, fait gonfler le bois, décolle les revêtements et provoque des odeurs tenaces.

Plus grave encore, les moisissures et les champignons se développent dans un environnement humide en seulement vingt-quatre à quarante-huit heures. Ils libèrent des spores qui présentent un risque sanitaire réel, en particulier pour les enfants, les personnes âgées et les personnes sensibles sur le plan respiratoire.

C'est précisément cette différence entre l'eau de surface, visible et facile à éponger, et l'humidité résiduelle, invisible et persistante, qui justifie un assèchement professionnel. Éponger le sol ne suffit pas : il faut sécher la structure en profondeur. Pour comprendre comment nous procédons, consultez notre page dédiée aux dégâts des eaux.

Documenter le sinistre pour l'assurance

Avant de nettoyer quoi que ce soit, documentez l'ensemble du sinistre. Prenez des photos et des vidéos de toutes les zones touchées, des biens endommagés et de l'origine du dégât si elle est visible. Ces images constituent la preuve de l'étendue des dommages et seront déterminantes pour votre indemnisation.

Dressez un inventaire des biens touchés en notant, autant que possible, les marques, modèles et valeurs des objets endommagés. Retrouvez vos factures, y compris en version numérique. Une règle à ne jamais oublier : ne jetez rien avant le passage de l'expert mandaté par votre assureur. Même un meuble qui semble irrécupérable doit être constaté avant d'être évacué.

Déclarez le sinistre à votre assureur le plus rapidement possible, en respectant le délai prévu par votre contrat, généralement cinq jours ouvrables au Luxembourg et en Belgique. En pratique, la plupart des sinistres fonctionnent selon un modèle B2B2C : c'est votre compagnie d'assurance qui mandate elle-même une entreprise spécialisée pour intervenir chez vous.

20+

ans d'expérience en assèchement et remise en état au Luxembourg et province de Luxembourg.

Pourquoi le séchage naturel ne suffit pas : le rôle d'une entreprise spécialisée

Beaucoup pensent qu'en aérant et en attendant quelques jours, tout rentrera dans l'ordre. C'est une erreur coûteuse. Le séchage naturel ne touche que la surface et laisse l'humidité profonde intacte dans les murs et les chapes, là où se développent les moisissures et où se dégrade la structure.

Une entreprise spécialisée commence par détecter l'humidité cachée à l'aide d'instruments de mesure précis et de caméras thermiques qui révèlent les zones humides invisibles à l'oeil nu. Vient ensuite l'assèchement technique des sols, des cloisons et des structures, à l'aide de déshumidificateurs et de déshydrateurs industriels couplés à une ventilation forcée. Le processus inclut un traitement préventif des moisissures, une désodorisation, puis la remise en état complète des surfaces touchées.

Sinisol intervient au Grand-Duché de Luxembourg et dans la Province de Luxembourg en Belgique. Avec plus de vingt ans d'expérience dans l'assèchement et la remise en état après dégâts des eaux, nos équipes disposent du matériel professionnel et du savoir-faire nécessaires pour sécher en profondeur et éviter les complications à long terme. Nous coordonnons directement avec votre assureur pour simplifier vos démarches. Découvrez l'ensemble de nos prestations sur notre page services.